Відгуки про компанію VitUS

Дуже швидка доставка, приємна ціна за високу якість! Рекомендую!

Абсолютно неклиентоориентированный продавец.
Пром отображал крайнюю дату хранения одну, по итогу придя на точку выдачи выяснилось, что товар уехал обратно к
продавцу раньше заявленной даты.
Продавец просто отморозился, не предложив альтернативного варианта решения, сослался неизвестную для клиента информацию и перестал отвечать

• Коментар продавця14.09.2023

  Вважаємо за необхідне зазначити ряд аспектів. Замовлення було зроблене 21/08 о 15:04. В цей же день о 16:57 обрані товари вже були відправлені і було надіслано номери ТТН для відстеження. Тобто ми максимально оперативно опрацювали замовлення, щоб покупець міг отримати продукцію максимально швидко.
  Після того, як товари прибули до точки видачі «Розетки» і певний час там зберігалися, було надіслано сповіщення-нагадування про те, що продукція все ще очікує на отримання. Через 5 днів після цього, коли до нашого менеджера в месенджер надійшли питання щодо цього відправлення, вона надала ту інформацію, якою володіла. Окрім того, для з’ясування додаткових обставин вже через 10 хвилин було подано звернення до служби підтримки Prom. Тільки через чотири з половиною години ними було надано відповідь, що повернути посилку і видати її покупцю вже не має можливості (бо термін зберігання закінчився).
  Важливо зазначити, що ми (як один з продавців на маркетплейсі Prom) до точок видачі «Розетки»
  - НЕ доставляємо товари,
  - НЕ визначаємо терміни їхнього зберігання,
  - НЕ повертаємо товари назад.
  І навіть за нашого найбільшого бажання, ми не можемо ніяким чином вплинути на ці процеси, тому що ними керує лише логістична компанія.
  Для того, що запропонувати альтернативні варіанти вирішення проблеми, ці варіанти потрібно було мати. На той момент, то були останні 2 шт. цього продукту. Щоб їх відправити повторно, спочатку їх необхідно було отримати. Повернулося відправлення лише 08/09, тоді як відгук вже було отримано 06/09.

Довгенько їхав..